“人的素质有多高，企业素质就有多高”。——南网集团袁懋振董事长
    希尔股份按岗位能力要求模型作为课程设计依据，以分类分层的原则进行培训课程开发，协助企业构建可持续发展的人才培养体系。

一、希尔股份实施流程
    经过多年数百次培训经验的总结，希尔股份创立了“训前调研—课程设计—现场培训—训后辅导”的培训实施流程。实践证明这种具有内容针对性、操作性强特点的闭环管理培训流程是行之有效的。

二、培训课程
（一）电力营销服务技能提升课程
培训对象包括抄表、抢修、装表接电、用电检查人员等。
1、95598服务品牌提升班
课程价值：构建95598服务新形象。帮助95598座席人员建立正确的电话服务理念；强化电话应答服务规范；提高电话沟通服务技巧；准确掌控语音语调；学习对客户投诉的电话沟通方法；提高运用自身情绪和客户情绪管理方法的能力。
2、营业厅服务技能提升SSPP训练营
课程价值：快速塑造营业厅品牌形象。更新服务心态、确立职业认知；建立“从关注自身利益到关注客户利益，从重视业务流程到重视客户感受”的服务意识。提高营业厅人员处理突发事件的技巧、能力。
3、现场服务技能提升SSPP训练营
课程价值：全力打造现场流动的服务品牌，树立专业、权威的供电服务新形象。课程导入客户满意服务理念，帮助现场服务人员转变传统服务观念，从思想层面上让员工确认现场服务的品牌效果。加强客户现场服务规范，把握客户与电力企业接触的每一个环节。
（二）管理创先课程
包括基层管理创先培训、中层管理创先课程、内训师训练等。